DEKRA_Siegel

Foire aux questions (FAQ)

Notre FAQ peut vous aider à trouver des réponses à vos questions ou à sélectionner le produit approprié.

Si vous ne trouvez pas votre question dans la liste ci-dessous, veuillez contacter notre équipe en cliquant sur le bouton ci-dessous.

Questions importantes en bref

Informations de base

Oui. DMC Europe GmbH, anciennement connue sous le nom de MCD-Tools GmbH, est la filiale européenne de Daniels Manufacturing Corporation (DMC), dont le siège se trouve à Orlando, en Floride.

DMC = ÉTATS-UNIS
ASTRO = USA
IDEAL = USA
ABB = Veuillez vous renseigner
COMPAERO = USA
LASELEC = FRA
SNAP-ON = USA
MEISEI TOOLS (HOTWEEZER) = USA

Veuillez consulter les certifications ROHS / REACH ici : Qualifications

Si un fabricant n'est pas inclus, veuillez le contacter : purchasing@dmctools.eu

Réparation et étalonnage

Oui, DMC Europe propose des services de réparation. Pour plus d'informations, cliquez sur ici.

Envoyez-nous un courriel à repair@dmctools.eu ou appelez notre service de réparation au +49 6171 2779191

Applications DMC

Toutes ces pinces à sertir manuelles sont qualifiées mil, mais chaque outil a des fiches techniques différentes selon la norme SAE AS22520. La pince M22520/1-01 (AF8) convient aux fils de 12 à 26 AWG. Le M22520/2-01 (AFM8) convient aux fils de 20 à 32 AWG. Le MSS520/7-01 (MH860) convient aux fils de calibre 16 à 28 AWG.

Oui, DMC dispose d'une référence croisée pour les connecteurs mil-spec et les contacts M39029 afin de vous aider à sélectionner l'outillage approprié : Cliquez ici.

Non. DMC Europe ne fournit pas de délai "standard" pour la réparation et l'étalonnage des outils. La réparation et l'étalonnage sont propres à chaque utilisateur et doivent être basés sur la fréquence d'utilisation, l'entretien approprié de l'outil, les exigences internes ou la conformité à un système de gestion de la qualité.

Un outil qui ne réussit pas le test "go/no-go" peut être usé ou avoir besoin d'être réparé. Contactez DMC Europe par téléphone au +49 6171 2779191 ou par courrier électronique. repair@dmctools.eu pour se renseigner sur ces services.

Oui. Avec le temps, les outils s'usent ou ont besoin d'être ajustés. L'étalonnage est un bon moyen de vérifier que l'outil répondra aux attentes de l'équipementier en matière de performances, mais un étalonnage de routine est toujours une bonne idée. Les calendriers d'étalonnage peuvent être basés sur plusieurs variables : nombre de cycles, temps écoulé depuis le dernier étalonnage, dommages ou mauvais entretien des outils, etc. Le calendrier d'étalonnage doit être déterminé par l'utilisateur final afin de garantir la qualité et la durée de vie de l'outil.

Envois

Nos livraisons standard sont effectuées par UPS.

(Les livraisons sur palettes sont exclues)

Frais de livraison jusqu'à 20 kg (en Allemagne) 9,75 € - Pour les livraisons à l'étranger, veuillez contacter notre service clientèle :

Téléphone : +49 6171 2779191 +49 6171 2779191

E-mail : sales@dmctools.eu

Oui - veuillez indiquer votre transporteur et votre numéro de client sur votre commande. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle.

Qualité

Oui, nous sommes certifiés ISO9001 et EN9120.

Veuillez contacter notre directeur général/QMB - Niko Mau (nmau@dmctools.eu).

Assistance à la clientèle et questions techniques

Nous sommes heureux d'offrir des démonstrations de produits et une assistance technique sur site aux clients dans les régions autorisées par nos fabricants. Contactez-nous dès aujourd'hui !

Si vous êtes situé dans une zone qui n'est pas spécifiée sur notre carte des territoires. Veuillez nous contacter par téléphone au +49 (0) 6171 27791-91 ou par courrier électronique. info@dmctools.eu

Questions fréquemment posées sur notre boutique en ligne

Vous pouvez payer à l'avance, par carte de crédit, PayPal et sur facture (uniquement pour le marché intérieur). Pour ce faire, vous devez introduire les données de paiement sur notre site web. Si vous payez à l'avance, vous recevrez un courriel de confirmation dans lequel vous trouverez les coordonnées bancaires. Si vous payez par carte de crédit ou par PayPal, vous recevrez un courriel de confirmation une fois le paiement effectué. Si vous payez par facture (uniquement pour les commandes nationales), vous recevrez la facture avec la commande et vous devrez la payer dans les 14 jours.

Les délais de livraison de vos outils dépendent de la disponibilité des articles en stock. Les articles en stock sont généralement livrés dans les 2 à 3 jours, voire plus rapidement dans certains cas. Si vos outils proviennent d'un entrepôt situé au Royaume-Uni ou aux États-Unis, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 semaines. Pour tous les autres articles, le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des articles. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur des articles spécifiques ou sur les délais de livraison.

Vous pouvez facilement suivre vos commandes en cours sur notre site web. Pour ce faire, il vous suffit d'utiliser votre compte dans le coin supérieur droit du site. Cliquez sur "Mes commandes" pour connaître l'état actuel de votre commande. Vous y trouverez une liste de toutes les commandes avec des informations sur chacune d'entre elles, telles que le numéro de commande, l'adresse de livraison et le statut.

Pour obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : sales@dmctools.eu ou +49 (0)6171 277 9191. Nous vous aiderons à traiter votre remboursement aussi rapidement que possible. Nous tenons à vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont cryptées pour votre sécurité et que nous maintenons une discrétion absolue.

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante sales@dmctools.eu ou +49 (0)6171 277 9191 pour demander l'annulation d'une commande en cours. Si l'annulation est possible, notre équipe vous guidera à travers les étapes nécessaires.

Nous nous excusons pour les problèmes rencontrés. En cas de livraison endommagée ou incomplète, nous échangerons l'outil endommagé et/ou nous vous enverrons les produits manquants immédiatement.

Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante sales@dmctools.eu ou +49 (0)6171 277 9191

Si vous souhaitez réinitialiser votre mot de passe, vous pouvez le faire en accédant à votre compte et en indiquant le nouveau mot de passe dans la rubrique "Modifier le mot de passe".

fr_FR